如何注冊(cè)訂閱

什么是優(yōu)傲關(guān)懷？
優(yōu)傲關(guān)懷是我們的核心服務(wù)方案，包含確保協(xié)作機(jī)器人成功部署和持續(xù)順暢運(yùn)行的基本資源，比如免費(fèi)在線學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)路徑、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、myUR和客戶成功管理。

優(yōu)傲關(guān)懷服務(wù)合同是什么？
優(yōu)傲關(guān)懷服務(wù)合同旨在通過(guò)預(yù)防性維護(hù)、快速恢復(fù)和知識(shí)支持為客戶提供無(wú)憂保障，包括以下三種：優(yōu)傲關(guān)懷升級(jí)版、優(yōu)傲關(guān)懷高級(jí)版和優(yōu)傲關(guān)懷定制版。*

*限部分市場(chǎng)。請(qǐng)聯(lián)系您的優(yōu)傲經(jīng)銷(xiāo)商或發(fā)送郵件至?support.china@universal-robots.com聯(lián)系優(yōu)傲服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)。

每臺(tái)協(xié)作機(jī)器人都需要單獨(dú)的合同嗎？
是的，每臺(tái)協(xié)作機(jī)器人都需單獨(dú)合同。若您有多臺(tái)協(xié)作機(jī)器人，請(qǐng)聯(lián)系您的優(yōu)傲經(jīng)銷(xiāo)商或發(fā)送郵件至?support.china@universal-robots.com聯(lián)系優(yōu)傲服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)。

還有其它服務(wù)嗎？
優(yōu)傲機(jī)器人旨在通過(guò)綜合服務(wù)提供預(yù)防性維護(hù)、快速恢復(fù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)支持，保障客戶無(wú)憂運(yùn)行。我們的綜合服務(wù)還包括協(xié)作機(jī)器人性能檢查、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、性能優(yōu)化、延保、優(yōu)傲機(jī)器人學(xué)院、備用協(xié)作機(jī)器人、按需備件和可靠的連接支持。

若我不想要優(yōu)傲關(guān)懷服務(wù)合同該怎么辦？
我們強(qiáng)烈建議您投資優(yōu)傲關(guān)懷服務(wù)合同之一，以確保通過(guò)性能優(yōu)化、專(zhuān)家指導(dǎo)和快速故障恢復(fù)來(lái)最大限度延長(zhǎng)協(xié)作機(jī)器人的正常運(yùn)行時(shí)間。

若我對(duì)優(yōu)傲關(guān)懷服務(wù)合同存疑該聯(lián)系誰(shuí)？
可發(fā)送郵件至?support.china@universal-robots.com聯(lián)系您的優(yōu)傲經(jīng)銷(xiāo)商或填寫(xiě)頁(yè)面底部的表單。

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優(yōu)傲卓越和保修

什么是優(yōu)傲卓越？
優(yōu)傲卓越包括保修和一年一度的協(xié)作機(jī)器人性能檢查，以確保協(xié)作機(jī)器人配置滿足應(yīng)用需求。通過(guò)檢查可識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域、潛在磨損及可能的效率提升空間。

如何注冊(cè)訂閱優(yōu)傲卓越？
您可聯(lián)系優(yōu)傲經(jīng)銷(xiāo)商或發(fā)送郵件至support.china@universal-robots.com聯(lián)系優(yōu)傲服務(wù)團(tuán)隊(duì)注冊(cè)訂閱。優(yōu)傲卓越與協(xié)作機(jī)器人的序列號(hào)相關(guān)聯(lián)。您將在myUR中自動(dòng)收到《協(xié)作機(jī)器人性能檢查》的工單。

什么是協(xié)作機(jī)器人性能檢查？
《協(xié)作機(jī)器人性能檢查》是一次遠(yuǎn)程檢查。期間，優(yōu)傲機(jī)器人團(tuán)隊(duì)會(huì)審核程序以確保協(xié)作機(jī)器人處于良好運(yùn)行狀態(tài)。檢查完成后，您將收到一份包含改進(jìn)建議的報(bào)告。點(diǎn)擊這里可查看《年度協(xié)作機(jī)器人性能檢查》報(bào)告示例。

性能檢查服務(wù)可單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)，也可并入優(yōu)傲卓越服務(wù)打包購(gòu)買(mǎi)。

我需要聯(lián)系優(yōu)傲來(lái)安排協(xié)作機(jī)器人性能檢查嗎？
若您已購(gòu)買(mǎi)優(yōu)傲卓越服務(wù)，我們會(huì)自動(dòng)安排協(xié)作機(jī)器人性能檢查，并且您能在myUR中查看檢查時(shí)間。對(duì)于單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)的性能檢查，則需要在myUR中創(chuàng)建工單以預(yù)約。

購(gòu)買(mǎi)優(yōu)傲卓越后，首次協(xié)作機(jī)器人性能檢查需在機(jī)器人發(fā)票日期后六個(gè)月內(nèi)完成，之后的性能檢查應(yīng)在首次檢查后12個(gè)月進(jìn)行。

優(yōu)傲卓越的延保包含哪些內(nèi)容？
若購(gòu)買(mǎi)了優(yōu)傲卓越服務(wù)，您將從機(jī)器人發(fā)票日期起獲得為期30個(gè)月的延保期。延保服務(wù)要求每年進(jìn)行一次協(xié)作機(jī)器人性能檢查。

延保流程與標(biāo)準(zhǔn)保修類(lèi)似，只要按計(jì)劃進(jìn)行《協(xié)作機(jī)器人性能檢查》并實(shí)施改進(jìn)建議，延保內(nèi)容將涵蓋機(jī)械臂的所有機(jī)械問(wèn)題。

標(biāo)準(zhǔn)保修包含哪些內(nèi)容？
標(biāo)準(zhǔn)保修涵蓋因非人為誤用而損壞的零部件，但不包括優(yōu)先支持、遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

若您已購(gòu)買(mǎi)優(yōu)傲卓越，且按計(jì)劃進(jìn)行了性能檢查并實(shí)施了改進(jìn)建議，保修將涵蓋機(jī)械臂的所有機(jī)械問(wèn)題。

如需優(yōu)先訪問(wèn)、遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)支持，可通過(guò)優(yōu)傲關(guān)懷服務(wù)合同購(gòu)買(mǎi)。

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備件

我能作為客戶購(gòu)買(mǎi)備件嗎？
您可以通過(guò)向本地優(yōu)傲經(jīng)銷(xiāo)商下單來(lái)訂購(gòu)備件。若您不能確定所需的備件，請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商或在myUR中提交工單。

完整備件列表可在這里查看。

價(jià)格由當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商提供。

備件可享受折扣嗎？
對(duì)于已訂閱優(yōu)傲關(guān)懷高級(jí)版合同的客戶，已簽訂合同的協(xié)作機(jī)器人相關(guān)的備件將包含在內(nèi)。

對(duì)于已訂閱優(yōu)傲關(guān)懷升級(jí)版合同的客戶，已簽訂合同的協(xié)作機(jī)器人相關(guān)的備件可享受10%折扣。

保修內(nèi)的備件支持與優(yōu)傲關(guān)懷服務(wù)合同中的備件支持有何不同？
主要區(qū)別在于，保修涵蓋的故障零部件更換費(fèi)用必須符合保修條款和條件，即非人為誤用導(dǎo)致的故障。

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連接我的優(yōu)傲協(xié)作機(jī)器人

連接我的優(yōu)傲協(xié)作機(jī)器人有哪些好處？
連接協(xié)作機(jī)器人后，您能自動(dòng)備份機(jī)器人數(shù)據(jù)和程序，并利用一系列工具盡快從停機(jī)中恢復(fù)。

我們可根據(jù)您的需求提供基礎(chǔ)和高級(jí)連接服務(wù)。更多詳情，請(qǐng)聯(lián)系您的優(yōu)傲經(jīng)銷(xiāo)商或發(fā)送郵件至support.china@universal-robots.com 聯(lián)系優(yōu)傲服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)。

我想連接協(xié)作機(jī)器人，優(yōu)傲是否能為我的IT部門(mén)提供關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全方面的信息參考？
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全方面的詳細(xì)信息，請(qǐng)參考我們的《網(wǎng)絡(luò)安全與數(shù)據(jù)常見(jiàn)問(wèn)題解答》文檔。您也可直接將該文檔轉(zhuǎn)交給IT部門(mén)，其中包含有關(guān)信息安全、端口設(shè)置等所有必要信息。

優(yōu)傲是否會(huì)收集或出售有關(guān)我應(yīng)用的數(shù)據(jù)？
優(yōu)傲通過(guò)myUR監(jiān)控功能收集客戶數(shù)據(jù)，以提供機(jī)器人使用情況的見(jiàn)解和分析，但我們不會(huì)出售客戶數(shù)據(jù)或?qū)⑵涮峁┙o任何第三方。

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myUR

什么是myUR？
myUR是優(yōu)傲的數(shù)字化客戶門(mén)戶，方便用戶在此進(jìn)行所有互動(dòng)操作，比如一鍵提交支持工單，閱讀支持文章，或觀看操作視頻。若您還沒(méi)有賬戶，現(xiàn)在可點(diǎn)擊此處注冊(cè)。

誰(shuí)可以注冊(cè)myUR？
所有優(yōu)傲用戶和客戶都可以注冊(cè)myUR。

注冊(cè)myUR需要多長(zhǎng)時(shí)間？
初次注冊(cè)過(guò)程只需幾分鐘。注冊(cè)完成后，您可以立即訪問(wèn)所創(chuàng)建的支持案例。但若想訪問(wèn)其它myUR功能，則需要驗(yàn)證賬戶，以確保您的個(gè)人登錄安全。該驗(yàn)證過(guò)程可能需要幾天。

如何在myUR上注冊(cè)我的協(xié)作機(jī)器人？
登錄myUR，點(diǎn)擊菜單中的“robots（機(jī)器人）”選項(xiàng)，然后選擇“register new robot（注冊(cè)新機(jī)器人）”按鈕。若您是首次登錄，可能需要先驗(yàn)證賬戶后才能注冊(cè)機(jī)器人。

不在myUR上注冊(cè)會(huì)有哪些影響？
即使您不注冊(cè)myUR，依然可以正常使用協(xié)作機(jī)器人。但注冊(cè)myUR后，您能查看到各種支持服務(wù)，獲得設(shè)置幫助，并接收有關(guān)產(chǎn)品服務(wù)、召回或未來(lái)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的資訊。

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優(yōu)傲機(jī)器人學(xué)院

在哪里可以找到培訓(xùn)課程？
優(yōu)傲機(jī)器人學(xué)院提供免費(fèi)在線學(xué)習(xí)、線上和面授講師授課，以及模擬器培訓(xùn)。更多學(xué)院課程信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)https://academy.universal-robots.cn/。

我能預(yù)訂培訓(xùn)師到現(xiàn)場(chǎng)授課嗎？
可以！如有任何關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的特殊需求，請(qǐng)聯(lián)系academy@universal-robots.com。

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支持

我對(duì)協(xié)作機(jī)器人有疑問(wèn)時(shí)該怎么辦？
您可通過(guò)以下若干方式之一獲得支持：

1. 登錄myUR創(chuàng)建服務(wù)工單；
2. 登錄優(yōu)傲支持網(wǎng)站，查看其中的各種自助指南及常見(jiàn)問(wèn)題解答。
3. 若您所在地區(qū)有客戶成功經(jīng)理，可直接通過(guò)myUR或填寫(xiě)頁(yè)面底部的表單聯(lián)系他們。

最快捷獲取協(xié)作機(jī)器人支持的方法是什么？
訪問(wèn)myUR并提交服務(wù)工單能快捷獲得支持。

提交服務(wù)請(qǐng)求后多長(zhǎng)時(shí)間可以收到答復(fù)？
我們會(huì)盡快答復(fù)您，但針對(duì)服務(wù)工單的響應(yīng)時(shí)間取決于您的優(yōu)傲關(guān)懷服務(wù)合同。擁有優(yōu)傲關(guān)懷服務(wù)合同的客戶將享有全天候 (24/7) 優(yōu)先響應(yīng)以及快速解決myUR工單的閉環(huán)服務(wù)。
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現(xiàn)場(chǎng)支持的響應(yīng)時(shí)間是多久？**
優(yōu)傲關(guān)懷升級(jí)版合同：我們將在兩個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)您的現(xiàn)場(chǎng)，并且每年為每臺(tái)協(xié)作機(jī)器人提供一次緊急上門(mén)服務(wù)。

優(yōu)傲關(guān)懷高級(jí)版合同：我們將在下一個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)您的現(xiàn)場(chǎng)，并且每年為每臺(tái)協(xié)作機(jī)器人提供一次緊急上門(mén)服務(wù)。

優(yōu)傲關(guān)懷定制版合同：可以添加服務(wù)工單和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)優(yōu)先響應(yīng)選項(xiàng)。

對(duì)于未簽署優(yōu)傲關(guān)懷服務(wù)合同的客戶，我們會(huì)盡量及時(shí)提供答復(fù)和幫助，但具體響應(yīng)時(shí)間須根據(jù)具體情況而定。

我能在本地區(qū)獲得服務(wù)和支持嗎？
優(yōu)傲機(jī)器人攜手廣大合作伙伴致力于為全球客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和支持。請(qǐng)聯(lián)系您的合作伙伴，或在myUR提交服務(wù)工單以獲得支持或?qū)ふ揖徒姆?wù)合作伙伴。

優(yōu)傲服務(wù)中心位于哪里？
我們?cè)诿绹?guó)、中國(guó)和丹麥均設(shè)有服務(wù)中心。

將我的機(jī)器人寄往服務(wù)中心的流程是什么？
若機(jī)器人故障無(wú)法通過(guò)遠(yuǎn)程支持解決，我們會(huì)建議您將機(jī)器人發(fā)送至我們的服務(wù)中心。在myUR中會(huì)詳細(xì)指導(dǎo)您如何寄送機(jī)器人。

目前，優(yōu)傲機(jī)器人的服務(wù)中心分布在以下三個(gè)地區(qū)：

• 丹麥歐登塞
• 美國(guó)密歇根州諾維
• 中國(guó)上海

美國(guó)的服務(wù)中心僅面向北美（美國(guó)和加拿大）客戶；中國(guó)的服務(wù)中心僅針對(duì)中國(guó)大陸的機(jī)器人。丹麥的服務(wù)中心則面向全球其它地區(qū)。

我可以單獨(dú)更換關(guān)節(jié)嗎？
可以。只要通過(guò)由我們授權(quán)的培訓(xùn)合作伙伴提供的優(yōu)傲服務(wù)和故障排除培訓(xùn)的人員，都能單獨(dú)更換關(guān)節(jié)。您的本地優(yōu)傲合作伙伴也有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的技術(shù)人員，可提供支持。

如何申請(qǐng)維修服務(wù)？
您可以聯(lián)系本地經(jīng)銷(xiāo)商或在myUR上提交服務(wù)工單以申請(qǐng)維修服務(wù)。

屆時(shí)，您的本地經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)提供維修服務(wù)報(bào)價(jià)。獲批后，您會(huì)收到一份退貨單和有關(guān)如何將部件退回當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商或優(yōu)傲的詳細(xì)說(shuō)明。

請(qǐng)務(wù)必僅返還與優(yōu)傲機(jī)器人及本地經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商一致的部件。

維修的預(yù)計(jì)交付周期是多久？
對(duì)于關(guān)節(jié)、示教器和控制盒，我們通常會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)加急處理。對(duì)于機(jī)械臂和整機(jī)的維修時(shí)間可能有所不同，您可通過(guò)myUR隨時(shí)聯(lián)系優(yōu)傲機(jī)器人，了解當(dāng)前的維修周期。

如何提出索賠要求？
索賠流程與申請(qǐng)維修相同；聯(lián)系本地經(jīng)銷(xiāo)商或在myUR上提交服務(wù)工單均可。

屆時(shí)，您會(huì)收到有關(guān)本地經(jīng)銷(xiāo)商或優(yōu)傲機(jī)器人處理流程的詳細(xì)說(shuō)明。

請(qǐng)務(wù)必僅返還與優(yōu)傲機(jī)器人及本地經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商一致的部件。

如何確定需要返還的部件？
優(yōu)傲機(jī)器人將與本地經(jīng)銷(xiāo)商共同確定需要返還的部件。

退貨單上會(huì)列明需要返還的部件。請(qǐng)務(wù)必僅返還退貨單上列出的部件。

維修服務(wù)涵蓋哪些部件？
可維修的部件包括關(guān)節(jié)、示教器、控制盒、機(jī)械臂和整機(jī)。其它部件可作為備件單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)。

價(jià)格由當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商提供。

關(guān)節(jié)、示教器或控制盒在獲得批準(zhǔn)的維修ID號(hào)之后可返還予以維修。

我會(huì)收到服務(wù)報(bào)告嗎？
會(huì)，所有維修服務(wù)均會(huì)提供詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告。

我的本地經(jīng)銷(xiāo)商是誰(shuí)？
您的本地經(jīng)銷(xiāo)商即是將機(jī)器人出售給您的公司。若您不確定出售方，可點(diǎn)擊此處查找所有本地經(jīng)銷(xiāo)商，或者登錄myUR聯(lián)系優(yōu)傲機(jī)器人。

在哪里可以找到機(jī)器人相關(guān)的文檔、手冊(cè)和信息？
所有手冊(cè)均可在myUR或直接點(diǎn)擊此處獲得。

為什么優(yōu)傲及其合作伙伴都提供售后服務(wù)？
我們希望確保客戶獲得最高的產(chǎn)品服務(wù)滿意度。為此，我們不僅為DIY客戶提供直接服務(wù)，也通過(guò)授權(quán)我們的合作伙伴在現(xiàn)場(chǎng)支持我們的產(chǎn)品來(lái)提供間接服務(wù)。

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心存疑問(wèn)？

歡迎隨時(shí)發(fā)送郵件至?support.china@universal-robots.com聯(lián)系我們。